Modelos de atribución: Carrito abandonado y notificaciones pop-up
Nos gusta la transparencia, tanto que nos arriesgamos a revelar nuestros secretos si esto ayuda a los dueños de tiendas online a utilizar Aument con confianza. Es por eso que decidimos compartir los modelos de atribución que utilizamos.
Para tener una idea más clara del tema que tratamos aquí, te sugerimos leer este blog sobre la importancia de conocer el proceso de compra y la experiencia de tus clientes, ya que hoy nos concentraremos en explicar cómo gestionamos la atribución de las acciones para recuperar carritos abandonados y las notificaciones pop-up.
Primero, comenzaremos explicando lo que significa cada acción para posteriormente enfocarnos en los modelos de atribución de Aument.
Recuperación de carritos abandonados
Uno de los problemas a los que se enfrentan muchos dueños de tiendas de Shopify, es al abandono de carritos. Cuando un cliente entra a tu tienda, pone varios artículos en su carrito y se va sin haber realizado la compra. A esto se le llama «carrito abandonado».
Para recuperar esas ventas perdidas, los dueños de estas tiendas pueden implementar la acción para recuperar estos carritos y enviar recordatorios vía email. No te pierdas este ejemplo de email para recuperar carritos abandonados.
Con esta acción automatizada, ayudamos a las tiendas online a recuperar esos carritos para generar más ventas. Además de esto, podemos detectar las razones por las que se abandona el proceso de compra.
¿Por qué los clientes abandonan sus carritos?
Es importante entender las razones por las que los clientes abandonan el proceso de compra. Esto nos permite evaluar el desempeño de nuestra plataforma y atender las necesidades de los clientes.
Estas son las razones por las cuales dejan sus carritos abandonados:
Las primeras dos, son las que están bajo el control del dueño de la tienda. La tercera desafortunadamente es algo que tiende a suceder sin que podamos hacer algo, pero la cuarta se puede resolver simplemente enviando un recordatorio. Si tu cliente se distrajo o está meditando su compra, lo más seguro es que necesite un empujón. Esto se puede solucionar con un email o una notificación pop-up en tu sitio.
¿Qué son las notificaciones pop-up?
Las Pop-ups o ventanas emergentes, son mensajes que se muestran cuando alguien está visitando tu sitio. Son una invitación a realizar una acción (como suscribirse a un newsletter) y suelen incluir cupones o descuentos, y links a contenido que puede ser de interés para el cliente.
Hemos diseñado una forma para de generar más ventas con notificaciones pop-up como parte de tu estrategia de marketing automatizada.
Dentro de Aument, puedes activar pop-ups para comunicar:
- La opción de suscribirse a una lista de email para obtener un descuento
- La opción de obtener el envío gratis si hacen una compra más grande
- Una invitación a suscribirse a la tienda para facilitar su compra
- Una invitación a seguirte en tus redes sociales para enterarse de las novedades
¿Qué es atribución?
La atribución es una forma de medir el éxito. Nos da información sobre la procedencia de un cliente para poder replicar las estrategias que han funcionado y así aumentar las ventas.
Hay dos tipos de atribución:
- La atribución directa utiliza rastreadores o UTMs para idendificar las interacciones de los clientes para saber cómo llegaron a tu página. Se puede rastrear, por ejemplo, los clicks que recibe un mail de carrito abandonado.
- La atribución indirecta identifica los elementos de tu marca a los que se expusieron tus clientes sin haber interactuedo. Por ejemplo, alquien que recibió un email de seguimiento sin haber realizado alguna acción pero que quizá completó una compra posterior a ese email.
En Aument, calculamos esto diariamente para asegurar su precisión.
Ahora que sabes sobre carritos abandonados, notificaciones y atribución, hablaremos sobre cómo Aument mide el éxito de las pop-ups y los emails de recuperación de carritos.
Cómo funcionan los modelos de atribución de Aument
Utilizamos la nube y machine learning para calcular la atribución de las notificaciones pop-up y la tasa de recuperación de carritos abandonados.
Estos son los datos que tomamos en cuenta para la calcular la atribución carritos recuperados:
- Datos de los últimos 7 días.
- Transacciones cuyos pagos han sido confirmados después de que un cliente abandonó su carrito, únicamente cuando recibió un email y completó su compra.
Rastreamos a los clientes mediante códigos de identificación únicos y medimos 2 modelos de atribución:
- Atribución directa, indica los carritos que fueron recuperados en respuesta a los emails en los que se hizo click.
- Atribución indirecta, identifica a los clientes que recibieron un email pero no hicieron click en el email. Sin embargo completaron su compra.
Recuperar carritos es una buena forma de «rescatar» ventas perdidas, pero también es importante generar ventas nuevas, esto es lo hacen las notificaciones pop-up.
Las pop-ups de Aument, se atribuyen así:
- Atribución directa, registra cuando se utilizó un descuento que mostró una notificación pop-up. Utilizamos los códigos de los cupones para identificar las ventas generadas por estas notificaciones.
- Atribución indirecta, identifica cuando se utilizó un cupón, pero no podemos garantizar que la compra se haya generado por estas alertas.
Lo que queremos destacar aquí, es que el uso, tanto de pop-ups como emails de recuperación de carritos, son especialmente útiles para recuperar y generar ventas.
Esperamos que esta información te sea de utilidad. Si quieres activar cualquiera de las dos acciones y empezar a disfrutar de sus beneficios, simplemente activa Aument en Shopify.
Queremos escucharte, puedes contactarnos cuando quieras.
