Rebranding de marca: una charla con Sabrina Fillol
Para profundizar en cómo un rebranding de marca fue clave para la transformación de la identidad visual de Aument, entrevistamos a nuestra directora de diseño, Sabrina Fillol.
¿Por qué decidiste unirte a un equipo de científicos de datos?
A: La disposición que tienen los fundadores de Aument fue muy importante para mi. Su transparencia hace que sea muy agradable trabajar con ellos. También supe que podría agregar valor a la empresa ya que lejos de hacer un rebranding, iba a hacer una transformación completa de la marca.
Antes de Aument, trabajé como freelance y posteriormente me incorporé a un banco en línea que aspiraba a convertirse en uno de los 5 bancos más importantes de Argentina. Ese fue todo un reto por la competencia y el trabajo que había que hacer para lograrlo.
Ahí conocí a Mario León, nuestro CPO. Siempre me comentaba que quería trabajar conmigo, fundar una agencia o tener algo nuestro, y un día lo hicimos. Me convenció para unirme como freelance y dedicarle unas horas a desarrollar la visión que Mario tenía para Aument.
Poco a poco fui dedicándo más tiempo a desarrollar la marca. Aunque tenía un trabajo de tiempo completo, sentía la necesidad de dedicarle más horas para perfeccionar la identidad de Aument.
Una madrugada, mientras trabajaba en el logo, me di cuenta de que esto era algo más que un trabajo freelance.
La oferta para incorporarme formalmente como directora de diseño, llegó cuando Aument recibió la primera ronda de inversión de Newtopia. La decisión de colaborar a tiempo completo fue muy fácil de tomar.
¿Qué experiencia anterior te fue más útil para aplicar en este rebranding de marca?
Después de trabajar en el gobierno, un banco y por mi cuenta, he aprendido dos cosas sobre mi que son clave para el puesto que tengo hoy en día:
- No me intimida hacer un rebranding de marca ni construir una imagen desde cero.
- Soy flexible y me adapto fácilmente.
Desarrollé la habilidad de construir marcas en Banco del Sol. En ese entonces el logo no estaba terminado y yo entré para construir la imagen de la marca, diseñar el manual de valores e incluso participar en los esfuerzos de marketing.
Entré a Aument en sus comienzos y pude poner en práctica mi aprendizaje previo: hablar con los fundadores a profundidad, escuchar todas las opiniones, y desarrollar el look and feel de la empresa.
La flexibilidad la desarrollé mientras trabajaba por mi cuenta. Cada cliente es diferente y eso hace que aprendas a adaptarte. Esto es especialmente imporante ahora que trabajo con 4 socios con personalidades muy diferentes, pero que comparten la misma visión.
Por ejemplo, con el director de marketing, suelo dividir mis tareas por semana y enfocarme en una a la vez. El director de tecnología prefiere recibir los proyectos terminados, así que resolvemos todas las dudas en una llamada de 10 minutos y luego le entrego una propuesta. Nuestro director de producto prefiere formar parte de todo el proceso, así que le entrego opciones para elegir. Finalmente, nuestro CEO, al ser quien tiene más reuniones es a quien más sugiero ideas, también le preparo PPTs editables y opciones diferentes como códigos QR para reemplazar sus tarjetas de presentación.
Disfruto la variedad y la capacidad que tengo de adaptarme a los estilos de los demás, cosa que refuerzo con cada miembro nuevo.
¿Cuál es el mayor reto al que te has enfrentado?
La decisión de dirigirnos al mercado anglosajón en vez de al mercado latino, fue inesperada. De repente tuvimos que concentrarnos en Norteamérica, un mercado en el que las marcas conectan con sus clientes de formas completamente diferentes. Este fue el momento clave para comenzar con el rebranding de marca de Aument.
La automatización de marketing es un concepto difícil de explicar. Es algo tan técnico que muchos dueños de tiendas online no llegan a comprender. Se necesita una mente muy creativa para explicar algo tan complejo como Aument y para saber llegar a personas que no tienen conocimientos en ciencia de datos, o en retención y segmentación de clientes.
Otro gran reto es organizar el tiempo para diseñar la identidad visual y estar al día con las tareas del día a día, es necesario cubrir las necesidades de la empresa de forma rápida y creativa.
Para estar todos de acuerdo respecto al rebranding, organicé workshops con Miro. Los fundadores y nuestros colaboradores más experimentados, evaluaron nuestra identidad y tono de voz. Además definimos nuestros buyer personas basándonos en nuestra investigación de mercado.
Fue divertido hablar de transformación y rebranding de marca. Puedo decir que los fundadores escucharon y aceptaron lo que nuestros colaboradores recomendaron. Al final de cuentas para eso contrataron profesionales y lo ideal fue tomar en cuenta sus opiniones.
¿Cuál crees que es el factor de diferenciación de Aument?
Una de las propuestas de valor de Aument, es su comunidad. Es algo que queremos dejar claro.
Hemos creado una comunidad llamada the ecommerce toolbox, en ella tanto dueños de tiendas, como expertos en ecommerce, comparten idas y opiniones. Me encanta ver cómo este grupo se apoya, contribuye con ideas y con su experiencia. Esta comunidad es un medio fundamental para poder servir y enseñar a los dueños de un negocio de ecommerce.
Tener el puesto de directora de diseño, me ha dado la oportunidad de aportar valor a varias áreas del negocio. Sin duda siento que puedo contribuir con la comunidad y con la marca, y si es necesario, gestionar el próximo rebranding.
