Ejemplo de una forma para retención de clientes

Retención y repetición de compra: la fórmula ganadora para ecommerce

Tanto expertos en marketing, como dueños de negocios y vendedores, pasan infinidad de tiempo intentando adquirir nuevos clientes. Convertir prospectos en clientes, es sin duda una ruta para incrementar las ventas pero, ¿cuánto tiempo se invierte en la retención?

¿Estás dedicando tiempo a venderle a los clientes que ya te conocen y confían en ti? ¿Cuentas con automatizaciones que te ayuden a convertir clientes potenciales en clientes leales?

La retención de clientes tiene un impacto directo en costos y ventas. Para ayudarte a sacar el mejor provecho a tus clientes leales y a los más nuevos, te ayudamos a:

  • Comprender el valor de la retención de clientes
  • Incrementar el valor de cada cliente
 

Retención y ciclo de vida del cliente

Adquirir un cliente nuevo cuesta 5 veces más que retenerlo. Siendo que el coste por cada cliente nuevo es elevado, lo realmente lógico sería poner atención a los clientes que ya se tienen.  Para esto, es necesario enfocarse en  ciclo de vida del cliente (customer’s lifetime value) para saber si los clientes que se adquieren son rentables, si los recursos que se invierten son suficientes para fidelizarlos, o si las estrategias de retención que se implementan funcionan. De lo que se trata es de optimizar las interacciones y mejorar la experiencia del cliente para impulsar la repetición de compra. Si tu tasa de retención se incrementa en un 5%, las ventas pueden incrementar entre un 25% y un 95%

 

Mejorar la retención tiene un impacto directo en el aumento de ventas

Recomendaciones que garantizan compras repetidas

La forma más orgánica y menos costosa para ganar clientes nuevos es que tus mismos clientes te recomienden. Los clientes que repiten su compra en tu tienda, son los mejores embajadores de tu marca. Con su ayuda podrás generar más ventas y dar a conocer tu marca.

Siempre pedimos recomendaciones, tanto si buscamos un plomero como si buscamos un restaurante para tener una cita. El boca-oído o worth of mouth, es una forma muy efectiva de hacer marketing. 

Las recomendaciones que vienen de una fuente confiable, tienen más posibilidades de convertir.  Los clientes frecuentes que son leales a tu marca, ya han identificado el valor que les aportas, por lo tanto, son confiables. 

Sabiendo la importancia de la retención de clientes, lo que sigue es medir los resultados. Esto te dará datos con los que puedes planear acciones para mejorarlos.

 

“Medir para mejorar”

Para medir la tasa de retención, hay que revisar dos indicadores: los clientes que han repetido su compra, y el total de tus clientes. Divide el primero entre el segundo para calcular el porcentaje de clientes que han comprado tus productos más de una vez en un periodo de tiempo determinado. 

Para este cálculo hemos llamado al cliente que ha repetido su compra, «cliente frecuente».

Para comenzar, selecciona un periodo de tiempo. Un periodo de tres meses puede darte una buena idea de tu progreso. Cuenta el número de clientes que han comprado alguno de tus productos dos o más veces en ese lapso. Divide ese número entre el total de tus clientes del mismo periodo. 

La tasa de retención promedio para ecommerce depende de la madurez de tu negocio. Si estás comenzando, una tasa del 15% es ejemplar. Si ya eres una marca conocida que invierte en estrategias de retención, lo ideal sería una tasa del 40%. 

 

Equipos enfocados en retención

Las grandes marcas están poniendo especial atención en los clientes que ya tienen. Para esto, han creado equipos especializados en análisis de datos, desarrollo de software y marketing. 

Estos equipos se componen de:

  • Un analista de datos o un programador
  • Un profesional de atención al cliente 
  • Un mediador entre el jefe de producto y el cliente

Uno de los principales objetivos de este equipo es agrupar a los clientes e implementar iniciativas para cada grupo.

El objetivo de agrupar o crear «clústers» es:  

  • Personalizar la comunicación para aumentar el ciclo de vida del cliente
  • Facilitar estrategias para incrementar la tasa de retención

Contratar un equipo enfocado en retener clientes es un gran comienzo, pero para asegurar el éxito del mismo, se pueden automatizar muchas de sus tareas.

Tip de Aument: Automatiza tus estrategias de retención

Existe una forma muy sencilla pero efectiva para lograr la repetición de compra de tus clientes. El tip de aument es automatizar tus estrategias de retención.  

Si tienes un ecommerce pero no tienes los recursos, el tiempo o los conocimientos para contratar desarrolladores o analistas de datos, puedes apoyarte en nuestra tecnología para convertir datos en resultados. Aument calcula, monitorea y automatiza tus esfuerzos de retención.   

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