Ilustración de la experiencia del cliente en una pantalla de computadora
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Entendiendo la experiencia del cliente para mejorar su proceso de compra

Descubre la importancia de analizar y comprender la experiencia del cliente para mejorar su proceso de compra y generar más ventas.

Entendiendo la experiencia de tu cliente

Un prospecto entra a tu tienda online, navega por tu página de inicio (landing page) y echa un ojo a tus productos. Pero, ¿cómo llegó ese prospecto hasta esa página? 
Esta es una buena pregunta, puede que ese prospecto haya llegado a tu sitio desde Facebook u otra red social. Seguramente te preguntas cómo puedes saber eso, y la respuesta es muy sencilla, con el uso de UTMs para rastrear esa ruta de acceso.

Si no sabes qué es un UTM, aquí te lo contamos.

¿Qué es un UTM?

UTM significa Urchin tracking module (módulo de seguimiento Urchin). Los UTM son códigos de texto que se colocan al final de una url para poder identificar de dónde proviene el tráfico y visitas a tu sitio web. Por ejemplo, para rastrear y saber quien está haciendo click en tus emails.

Ejemplo de campaña utilizando UTMs

Estos códigos permiten reconocer la procedencia de los usuarios, detectando algunos atributos durante su experiencia dentro y fuera de tu sitio. Los datos que arrojan estos códigos, son pistas para los vendedores y dueños de tiendas que les ayudan a lograr una mayor interacción con los usuarios.

Una vez que sabemos de dónde provienen nuestros usuarios, nos interesa saber más sobre su experiencia. Además de darnos información sobre las fuentes de tráfico, los UTMs nos permiten monitorear el comportamiento y las interacciones de nuestros clientes dentro de nuestro sitio.

Supongamos que tu cliente ha visto un producto que le llama la atención y le encanta. Lo agrega a su carrito y continúa mirando el resto de tus productos. La experiencia del cliente y su comportamiento a lo largo del proceso de compra, nos puede dar información sobre sus gustos e intereses y nos puede ayudar a conocer sus hábitos para poder atenderles mejor en cada paso. Todo esto lo podemos saber gracias a estos módulos de seguimiento.

Desafortunadamente, muchos de tus clientes no completarán el proceso de compra y dejarán su carrito abandonado. Aquí es donde entra Aument.

Si utilizas Aument, tu clientes recibirán una notificación para que no se olviden de su carrito. Para esto, Aument incluye estos códigos para ayudarte a entender el comportamiento de tu cliente una vez que haga click en la notificación y visite tu tienda de nuevo. 

Esto es especialmente útil para mejorar la retención de clientes. Aunque los clientes nuevos son siempre bienvenidos, una mejora del 5% de tu tasa de retención, puede contribuir a un incremento de ventas hasta en un 95%

Aument trabaja con modelos de atribución para hacer posible este monitoreo y análisis de datos para lograr conversiones para tu negocio. 

¿Qué modelos de atrubución utiliza Aument?

 

Nuestros ingenieros utilizan dos modelos de atribución para saber de dónde vienen tus ventas.

  1. Atribución directa utilizando códigos para rastrear los clicks que hacen los clientes en las notificaciones para recuperar sus carritos abandonados. 
  2. Atribución indirecta para rastrear la cantidad de carritos abandonados que fueron recuperados tras recibir una notificación.

Si quieres saber más acerca de cómo Aument puede ayudar a tu ecommerce con UTMs y  modelos de atribución para mejorar la experiencia del cliente, no dudes en contactarnos

 

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